Liebe Outdoor-Enthusiasten,
bei TentReady legen wir Wert auf klare Kommunikation und exzellenten Service – sowohl bei unseren Produkten als auch bei allen Fragen rund um Ihren Einkauf. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Anfragen unserer Kunden. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Team unter [email protected] zu kontaktieren.
Ihr TentReady-Team aus Karlsruhe
Produktfragen
Welche Art von Campingausrüstung bietet TentReady an?
Unser Sortiment umfasst hochwertige Campingmöbel, Kochausrüstung, Messer & Werkzeuge, Schlafsysteme, Zelte und Zubehör. Wir führen ausschließlich Markenprodukte wie MSR, Bo-Camp und Bergans, die für ihre Langlebigkeit und Funktionalität bekannt sind.
Sind die Produkte für extreme Wetterbedingungen geeignet?
Ja, unsere Zelte und Schlafsysteme sind speziell für verschiedene klimatische Bedingungen konzipiert. Jedes Produkt verfügt über detaillierte Spezifikationen zu Temperaturbereichen und Wetterbeständigkeit. Bei speziellen Anforderungen beraten wir Sie gern persönlich.
Wie wähle ich das richtige Zelt für meine Bedürfnisse aus?
Entscheidend sind die Anzahl der Personen, das erwartete Wetter und der Einsatzzweck (z.B. Trekking oder Campingplatz). In unserer Produktbeschreibung finden Sie detaillierte Empfehlungen. Für individuelle Beratung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert TentReady?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihrer Bestellung. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind innerhalb der ersten 24 Stunden nach Bestelleingang möglich, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Änderungswunsch.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand (12,95 €): 1-2 Tage Bearbeitung + 10-15 Tage Lieferzeit via DHL/FedEx
- Kostenloser Versand (ab 50 €): 1-2 Tage Bearbeitung + 15-25 Tage Lieferzeit via EMS
Liefert TentReady weltweit?
Ja, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Unser Hauptversandgebiet umfasst über 50 Länder. Bei Fragen zu Ihrem speziellen Lieferziel kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Bei Standardversand erhalten Sie einen Tracking-Link für Echtzeit-Verfolgung. Beim kostenlosen EMS-Versand steht eine Basis-Sendungsverfolgung zur Verfügung. Alle Tracking-Informationen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, unbenutzte Artikel in originaler Verpackung zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorher per E-Mail, um den Prozess einzuleiten. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
Was tun bei beschädigter Lieferung?
Melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos der Beschädigung bei uns. Wir organisieren umgehend Ersatz oder Rückerstattung. Ihre Meldung hilft uns, unsere Verpackungsprozesse ständig zu verbessern.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager in Karlsruhe bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 3 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Tage benötigen.
Kundenservice
Wie kann ich TentReady kontaktieren?
Unser deutschsprachiges Team erreichen Sie am besten per E-Mail unter [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei dringenden Anfragen geben Sie bitte „Dringend“ sowie Ihre Bestellnummer im Betreff an.
Bietet TentReady auch professionelle Beratung an?
Ja, unser Team besteht aus erfahrenen Outdoor-Enthusiasten, die Sie gern bei der Auswahl der passenden Ausrüstung für Ihr spezielles Vorhaben beraten. Beschreiben Sie uns einfach Ihr geplantes Abenteuer und Ihre Anforderungen per E-Mail.
Bereit für Ihr nächstes Abenteuer?
Stöbern Sie jetzt in unserem Online-Shop und profitieren Sie von deutscher Qualität und weltweitem Versand. Bei weiteren Fragen steht unser Team Ihnen gern zur Verfügung!
Ihr TentReady-Team
Kaiserstraße 36, 76133 Karlsruhe, Deutschland
[email protected]