Liebe TentReady-Kundinnen und -Kunden,

wir bei TentReady legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Campingprodukten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Prozess reibungslos zu gestalten.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Voraussetzung ist, dass die Artikel:

  • unbenutzt und in originalem Zustand sind
  • die Originalverpackung und alle Etiketten besitzen
  • keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß aufweisen

Aus hygienischen Gründen können wir Artikel aus den Kategorien „Schlafen“ (Schlafsäcke, Schlafmatten) und „Messer & Werkzeuge“ nicht zurücknehmen, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Vor- und Nachname
  • Bestellnummer
  • Artikel, die zurückgegeben werden sollen
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  1. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
  3. Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:

TentReady Retourenabteilung
Kaiserstraße 36
76133 Karlsruhe
Deutschland

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands empfehlen wir den Versand über DHL mit Sendungsverfolgung. Bei internationalen Rücksendungen nutzen Sie bitte FedEx.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kartenkonto
  • Bei Zahlung per PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist
  3. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Kaufpreis.

Tipp für Outdoor-Enthusiasten: Bevor Sie Campingausrüstung wie Zelte oder Kochgeräte in der Natur verwenden, empfehlen wir eine kurze Überprüfung zu Hause, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. So können Sie eventuelle Probleme noch vor Ihrem Abenteuer klären!

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in TentReady und wünschen Ihnen unvergessliche Outdoor-Erlebnisse!

Ihr TentReady-Team