Versand & Rücksendungen

Liebe TentReady-Kundinnen und -Kunden,

wir bei TentReady sind leidenschaftliche Outdoor-Enthusiasten wie Sie und wissen, wie wichtig zuverlässige Ausrüstung für unvergessliche Abenteuer in der Natur ist. Deshalb bieten wir nicht nur hochwertige Campingprodukte, sondern auch transparente Versand- und Rückgabebedingungen für Ihre Zufriedenheit.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen vorbereitete Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere weltweiten Kunden (Ausnahmen: bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete):

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Zollgebühren oder Einfuhrsteuern sind vom Kunden zu tragen und werden nicht von TentReady erstattet.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Rückgabebedingungen

• Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
• Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit Originalverpackung sowie allen Etiketten zurückgesendet werden
• Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen
   Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
   • Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
   • Vor- und Nachname
   • Bestellnummer
   • Artikel, die zurückgegeben werden sollen
   • Grund für die Rückgabe
   • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
   • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
2. Rücksendung vorbereiten
   Nach Erhalt unserer Rückmeldung:
   • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
   • Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
   • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket
3. Paket versenden
   Senden Sie das Paket an:
   
   TentReady Retourenabteilung
   Kaiserstraße 36
   76133 Karlsruhe
   Deutschland

   Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands empfehlen wir DHL mit Sendungsverfolgung. Internationale Rücksendungen bitte über FedEx.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel:

• Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kartenkonto
• Bei Zahlung per PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch:

• Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
• Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist
• Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Kaufpreis.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Adresse: TentReady, Kaiserstraße 36, 76133 Karlsruhe, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in TentReady und wünschen Ihnen unvergessliche Outdoor-Erlebnisse!

Ihr TentReady-Team